淘宝客服面试技巧？
第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！
注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。
第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。
第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。
第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联***系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。
扩展知识：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务***之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。
客服面试会问哪些问题？
------基础功能：接收和解答客户问题
升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验
2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？
----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）
3.给我一个理由让我录用你!
------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点
4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下
------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。
安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案
5.***设有一个顾客投诉说∶在年前就提出了关于我们公司软件上的一些问题，为什么到年后了这个问题还没有解决!作为客服你会怎么处理!
------先确认这个问题是不是有在优化处理，有的，告诉实际情况，以及为什么延迟到现在还没有优化；没有的，告诉为什么没有（说辞可以说目前遇到这个问题的情况是因为客观因素之类，那后续这个问题会继续迭代优化，另外可以看看这客户背后的问题是不是可以通过其他的渠道或者解决方案来替代的）需要表达出的意思就是：每一个客户的问题我们都是有做记录，做优化评估的，只是我们也会有自己的评估标准，会解决紧急或者大多数的问题，比如体验类的我们会持续优化，如果暂时不能优化的，那我们替代方案是什么。
表现出，
你是一个专业的客服（会学习公司的业务，做一个移动的知识库，让自己成为最了解公司业务的客服）
你是一个终结者的客服（不管怎么样的客户，什么类型的投诉，你都可以通过情绪安抚，服务态度、服务技巧来进行处理，让客户的问题到你这里终止，不需要再找第二个客服问同样的问题）
祝你面试成功
[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.0736hr.cn/post/1438.html
