如何正确做天猫客服/怎么样认识天猫规则？
2、***问题，这个是一定要清楚的，和一些商家违约的情况处理都是很重要的。
3、线上已经进行交易的时候，运气不好的时候会遇到骗子的，比如是要QQ或者是微信的，淘宝只是支持旺旺联系的，其他的不在保障范围；
4、比如天猫商品有标明是包邮，注意，是包邮字眼的商品，此时要是和客户说不是包邮的，那么店铺会收到处罚；
5、关于订单的问题，只有买家或者是系统到达关闭订单时间才可以关闭的，卖家或者是店铺客服无需关闭，也不可以关闭这个是说货到付款的订单；
6、还有就是库存不对，延误了给买家发货的时间，这时一定要注意说话的语言还有说话的措词，一定不能出现差错。千万牢记。
天猫划分很多规则问题，把职业做好的话，需要不断的学习还要创新。
天猫店如何增加子客服？
1、我们正常登陆天猫后台，找到”店铺管理“---"子账号管理”，然后点击进入子账号管理主界面。
2、我们找到“可使用”，点击可使用上面的数字，直接进入子账号详情里面。
3、这时找到你要授权的子账号昵称，然后直接点击进入账号信息里面。找到“补充权限”，点击小三角号。
5、找到“超级店长”在前面打上勾，最后点击保存就可以了。
有做天猫客服的吗？你们觉得怎么样呢？
做客服相对来说事情比较多 首先回复要及时 客户问了回复不及时就拜拜了影响销量，再一个什么样的客户都有，骂人都是轻的。可能就因为一个字的原因影响到整个店铺甚至整个公司
客服工作的本质都是接受用户的咨询，解答用户的问题，安抚客户的情绪等等，无论是天猫或者其他网站客服都是打字的，不需要说话；架设你的行业知识和产品知识相等的情况下，如果你不喜欢说话 只喜欢打字就做天猫客服把，如果你喜欢说话跟人交流就做其他电话客服把。
还要综合考虑自己以后的发展，除了销售客服外，一般普通的客服会晋升为客服主管，如果想挑战高薪可以考虑做销售客服。何塘岳色 电商论坛
谢谢，邀请，客服工作的本质都是接受用户的咨询，解答用户的问题，安抚客户的情绪等等，无论是天猫或者其他网站客服都是打字的，不需要说话；架设你的行业知识和产品知识相等的情况下，如果你不喜欢说话 只喜欢打字就做天猫客服把，如果你喜欢说话跟人交流就做其他电话客服把。还要综合考虑自己以后的发展，除了销售客服外，一般普通的客服会晋升为客服主管，如果想挑战高薪可以考虑做销售客服。
天猫客服怎么样？
我之前在一家电子商务公司工作，公司有大量的天猫客服，占公司员工总数的4分之一左右。他们主要工作内容为：售前客服，接受客户关于产品咨询，达成交易；售后客服，维护客户，解决售后问题，如订单问题、物流问题、产品破损问题；审单客服，订单审核，修改地址错误的地方；评价客服，查看客户评价，对评价进行解释维护；推荐客服，推荐已购买的客户进行再次购买。我们公司属于比较大型的电商公司，客服分工比较细，规模小一点的客服，需要这些职责都承担，从售前到售后。
说说天猫客服比较好的地方吧。工作要求偏低，主要对打字速度和反应能力、抗压能力有要求。上下班时间比较规定，规章制度束缚比较小，比较自由。可以快速的了解产品知识、天猫规则制度，有心想转岗到其他岗位的话，表现优秀，机会比较多，可以转运营、产品、客户维护。努力工作，收入不比其他岗位少，有的能拿到1万+
再说说天猫客服不好的地方。上班时间，分早中晚班，最晚班次的时间到晚上1点，容易出现安全问题。长期这样上班，容易黑白颠倒，很多女孩子都出现内分泌失调的情况。岗位含金量比较低，发展机会比较少。工作过程中，什么样的人都会遇到，有些客户态度非常不好，可能会骂人，承受着很大的压力。
天猫商城售后服务有哪些？
①催件查件。
顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。
当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。
②处理售后和差评问题。
如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。
其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。
谁有天猫售后客服的薪资计算方案，能发给我参考一下吗，感激不尽？
根据售后综合指标来计算，比较合理，定一个标注，百分之多少，看具体类目，简单的就高一点，难 的就低一点，超过10点，加工资200-300就可以了，没有超过就是底薪，一般售后底薪在4.5k-5k左右（投诉，介入，品质退款率和售后综合指标几个方面都要计入标准的）
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